Plano de AçãoAMBEV 2026
Performance OTIF, Gestão de Ocorrências e Processos Operacionais
Agenda
Tópicos desta apresentação
OTIF 2025
Análise de desempenho e ocorrências
OTIF 2026
Impactos e taxa de reversão
Plano de Ação 5W2H
12 ações estruturadas com KPIs
Cadência de Execução
Standup diário + RPS semanal
Fluxograma
Processos de tratativa
Próximos Passos
Encaminhamentos e compromissos
OTIF 2025
Análise de Ocorrências e Desempenho
da volumetria total passou por ocorrência (14.059 de 69.956)
taxa de reversão (6.761 revertidos de 11.440)
taxa de reversão (781 revertidos de 2.619)
Ocorrências por GEO
| GEO | Total | Taxa Reversão | Performance |
|---|---|---|---|
| NO | 7,553 | 81% | |
| SUL | 10,684 | 62% | |
| SP | 16,935 | 56% | |
| NE | 8,750 | 55% | |
| MG | 7,393 | 54% | |
| CO | 16,177 | 49% | |
| RJ-ES | 2,464 | 42% |
Principais Motivos de Ocorrência
PDV Fechado + Endereço Não Encontrado
Barreira Fiscal (demanda tempo para liberação)
SLA padrão para tratativa de ocorrências
OTIF 2026
Impactos e Taxa de Reversão
Impacto de Devoluções 2025 no OTIF 2026
Insight: O Infull de JAN/26 foi pontualmente afetado em 43% por devoluções provenientes de 2025.
Taxa de Reversão Janeiro/2026
Pedidos Finalizados
Impacto 2025
Tratativa → Entrega
Em Aberto
Metas AMBEV: Brasil 82,5% | São Paulo 87,2% (1º semestre 2026)
Distribuição por GEO Destino (2025)
CO
NE
NO
MG
SP
SUL
RJ-ES
Plano de Ação 2026
Backlog 5W2H — 12 ações estruturadas com KPIs e responsáveis
Envio diário de planilha com pedidos em ocorrências para as regionais
RPS com transportadoras e análise de desempenho
Executar tratativas de ocorrências dentro de 2 dias + contato com PDV
Ocorrências finalizadas dentro do período de competência
CRM Atendimento (Central Omnichannel)
Antecipações de SLA de entrega para transportadoras
Medir taxa de reversão por canal e regional
Estudo para revisão do SLA
Retirar parametrização de recálculo de ocorrências
Reestruturação de equipe
Análise trimestral de desempenho
Iniciativa de APIs com transportadoras
Cadência de Execução
Rotina operacional para garantir resultado contínuo
Standup Diário
30 minutos — Transportadoras Críticas
3 prioridades do dia — menos debate, mais dono e ação
Urgências com transportadoras críticas
Status de ocorrências em aberto e SLA
Filosofia: Se não coube em 30 min, não era prioridade. Ver e agir, não ficar olhando para o retrovisor.
RPS Semanal
Governança e indicadores
Revisão de indicadores semanais (OTIF, SLA, Devoluções)
Avaliação de desempenho por transportadora
Definição de novas metas e ajustes de rota
Governança: Manter o semanal como fórum de governança, com foco em resultados e não em justificativas.
Análise Trimestral de Desempenho
Revisão estratégica com foco em planos de ação e mudança de rota
Fluxograma de Processos
Fluxo macro de tratativa de ocorrências
Verificar SLA informado pela transportadora
Verificar se pedido possui ocorrência
Se SLA dentro do prazo → Monitorar entrega
Se SLA fora do prazo → Iniciar tratativas
Atualizar status do pedido para ENTREGUE
Realizar tratativa em conjunto com AMBEV
Atualizar tratativa de ocorrência
Verificar extravio/avaria
Solicitar apoio às regionais (SLA 3 dias)
Contato com PDV ou transportadora
Confirmar extravio/avaria com transportadora
Atualizar informações no Sankhya
Realizar consulta e solicitação para AMBEV
Verificar reposição ou ressarcimento
Baixa na ocorrência do pedido
Regras de Tratativa
SLA de 3 dias
Prazo padrão para tratativa de ocorrências
Contato Direto
Após 2 dias sem retorno, contato direto com PDV
Aprovação AMBEV
Devolução após segunda tentativa sem sucesso. Para terceira tentativa de reentrega requer aprovação em 24 horas.
Próximos Passos
Encaminhamentos do alinhamento com Matheus (05/02)
Mensagem central: "Virar a página" — foco total em resultado + plano objetivo. Comunicação direta e orientada à ação.
Proposta de Custo
Revisar proposta e explicitar 'custo = tudo incluso' (armazenagem, gestão, cubagem, T2). Sem buracos.
Plano Executável
Converter Plano 2026 em versão executável: Top 5 dores priorizadas, árvore de decisão por dor, impacto esperado + indicador por ação.
Recurso Dedicado AMBEV
Estruturar 1 pessoa dedicada AMBEV (perfil 'camiseta Ambev'), sem dividir com outras frentes. Definir rotina e responsabilidades.
Metas e Gatilhos
Formalizar metas (Brasil 82,5% / SP 87,2%) e gatilhos claros: mínimo aceitável, revisão e saída se não performar.
Contrato 2024
Verificar andamento da formalização do contrato de 2024 e alinhar próximos passos.
Padronizar Indicadores
Padronizar números e indicadores em todos os materiais (PPT, versão web, relatórios) para não gerar ruído.
Compromisso 2026
Assumir o cenário, mostrar o plano e executar. Resultado para agora — sem justificativas, com ação.
